Ako zastaviť churn: Praktický kurz pre rast a retenciu
- Level
- Kapitol
- 9
- Kategória
- Business & Finance
- Hodnotenie
- 5,0 z 5
- Dĺžka
- 48min
- Jazyk
- SK
Popis kurzu Ako zastaviť churn: Praktický kurz pre rast a retenciu
Získavať nových zákazníkov je dôležité.
Ale udržať si tých existujúcich - to je umenie, ktoré rozhoduje o úspechu biznisu.
Ale udržať si tých existujúcich - to je umenie, ktoré rozhoduje o úspechu biznisu.
Tento kurz vás naučí, ako pochopiť, merať a systematicky znižovať churn - teda odchod zákazníkov. Zistíte, prečo zákazníci odchádzajú, ako to predvídať, a čo môžete spraviť, aby ste z každej interakcie vytvorili príležitosť na rast.
Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenciu a rast, vás prevedie svetom zákazníckej psychológie, analytiky aj stratégií. Získate zrozumiteľné vysvetlenia aj praktické nástroje, ktoré fungujú - v SaaS, e-commerce aj B2B službách.
Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenciu a rast, vás prevedie svetom zákazníckej psychológie, analytiky aj stratégií. Získate zrozumiteľné vysvetlenia aj praktické nástroje, ktoré fungujú - v SaaS, e-commerce aj B2B službách.
Čo vás v kurze čaká:
- Zrozumiteľné výpočty churnu, NRR, CLV, CAC a ďalších kľúčových metrík
- Reálne príklady a case studies zo slovenských aj zahraničných firiem
- 8-krokový akčný plán na zníženie churnu a zvýšenie retencie
- Šablóny, checklisty a nástroje, ktoré môžete použiť okamžite
- Ukážky práce s dátami a spôsob vyhodnocovania retenciačných stratégií
Čo sa naučíte:
- Identifikovať varovné signály pred odchodom zákazníkov
- Vybrať správnu retenciačnú taktiku podľa typu biznisu a správania zákazníka
- Zvýšiť hodnotu zákazníka cez optimalizované interakcie
- Vyhodnocovať retenciu cez dáta, nie pocity
- Zmeniť churn z hrozby na vašu konkurenčnú výhodu
Pre koho je kurz určený?
Kurz je ideálny pre:
- Customer Success manažérov
- Account manažérov a obchodníkov
- Tímových lídrov
- Marketingových špecialistov
- Zakladateľov a manažérov firiem, ktorí chcú budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi
Nezáleží na tom, či pracujete v startupe, korporáte alebo e-shope - princípy z kurzu môžete hneď aplikovať vo vlastnej praxi.
Čo všetko dostaneš v kurze Ako zastaviť churn
- videotutoriály na tému Ako zastaviť churn,
- certifikát o absolvovaní kurzu Ako zastaviť churn,
- moderované diskusné fórum, v ktorom na tvoje otázky odpovedá lektorka Michaela Carpenter,
- garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom.
Kapitoly online kurzu
Churn (9)
01 Úvod a Mentalita
2:32
02 Ako churn merať: výpočty, metriky a segmentácia
5:16
03 Prečo nás to má zaujímať
6:22
04 Typológia Odchodov
6:35
05 Ako ho merať a analyzovať
7:40
06 Stratégie podľa biznisu
6:54
07 Metriky a Nástroje
5:15
08 Akčný Plán a Záver
6:10
09 Záver a Nová Perspektíva
2:02
Lektor online kurzu
Michaela Carpenter
Customer Success
Pracujem ako operations manažérka v softvérovej spoločnosti, kde sa venujem nastavovaniu a zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti po predaji.
Zameriavam sa na Customer Success stratégie, ktoré pomáhajú firmám udržať zákazníkov, zvyšovať spokojnosť aj obrat.
V roku 2024 som bola zaradená medzi Top 100 Customer Success Strategists podľa organizácie SuccessHacker, prednášala som na konferencii v Londýne a v spolupráci s týždenníkom TREND píšem sériu článkov o Customer Success.
Verím, že kvalitné vzdelávanie v tejto oblasti má veľký význam - najmä v slovenčine, kde podobné zdroje stále chýbajú.
5,0
Hodnotenie
2
Kurzy
Hodnotenia študentov
Hodnotenia od študentov zapísaných v kurze na Skillmea.
5,0 z 5
· 2 hodnotenia
