Popis kurzu Ako zastaviť churn: Praktický kurz pre rast a retenciu

Získavať nových zákazníkov je dôležité.
Ale udržať si tých existujúcich - to je umenie, ktoré rozhoduje o úspechu biznisu.

Tento kurz vás naučí, ako pochopiť, merať a systematicky znižovať churn - teda odchod zákazníkov. Zistíte, prečo zákazníci odchádzajú, ako to predvídať, a čo môžete spraviť, aby ste z každej interakcie vytvorili príležitosť na rast.

Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenciu a rast, vás prevedie svetom zákazníckej psychológie, analytiky aj stratégií. Získate zrozumiteľné vysvetlenia aj praktické nástroje, ktoré fungujú - v SaaS, e-commerce aj B2B službách.

Čo vás v kurze čaká:

Zrozumiteľné výpočty churnu, NRR, CLV, CAC a ďalších kľúčových metrík
Reálne príklady a case studies zo slovenských aj zahraničných firiem
8-krokový akčný plán na zníženie churnu a zvýšenie retencie
Šablóny, checklisty a nástroje, ktoré môžete použiť okamžite
Ukážky práce s dátami a spôsob vyhodnocovania retenciačných stratégií

Čo sa naučíte:

Identifikovať varovné signály pred odchodom zákazníkov
Vybrať správnu retenciačnú taktiku podľa typu biznisu a správania zákazníka
Zvýšiť hodnotu zákazníka cez optimalizované interakcie
Vyhodnocovať retenciu cez dáta, nie pocity
Zmeniť churn z hrozby na vašu konkurenčnú výhodu

Pre koho je kurz určený?

Kurz je ideálny pre:

Customer Success manažérov
Account manažérov a obchodníkov
Tímových lídrov
Marketingových špecialistov
Zakladateľov a manažérov firiem, ktorí chcú budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi

Nezáleží na tom, či pracujete v startupe, korporáte alebo e-shope - princípy z kurzu môžete hneď aplikovať vo vlastnej praxi.

Čo všetko dostaneš v kurze Ako zastaviť churn

videotutoriály na tému Ako zastaviť churn,
certifikát o absolvovaní kurzu Ako zastaviť churn,
moderované diskusné fórum, v ktorom na tvoje otázky odpovedá lektorka Michaela Carpenter,
garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom.