Popis online kurzu Základy Customer Success
Tento kurz je komplexným sprievodcom základmi Customer Success (CS) - prístupu a disciplíny, ktorá stojí za dlhodobým úspechom zákazníkov aj firiem. Účastníci sa krok za krokom zoznámia s históriou a významom Customer Success, naučia sa odlíšiť jeho rolu od podpory a obchodu, a pochopia, prečo je to dnes nevyhnutná súčasť každého moderného biznisu.
Kurz sa zameriava nielen na princípy, ale aj na praktické využie: od vytvorenia škálovateľného Customer Success programu, cez strategický onboarding, podporu adopcie a retencie, až po využívanie automatizácie a umelej inteligencie. Samostatná kapitola je venovaná aj metrikám a KPI, ktoré dokazujú hodnotu CS pre biznis a pomáhajú prijímať lepšie rozhodnutia.
Celý program je postavený na kombinácii teórie, praktických príkladov z rôznych odvetví a overených best practices. Účastníci odídu so znalosťami, ktoré môžu okamžite aplikovať vo svojich tímoch a firmách, bez ohľadu na to, či pracujú v SaaS, službách alebo inom segmente.
Ciele kurzu Základy Customer Success
- Predstaviť základy a vývoj Customer Success ako disciplíny.
- Ukázať, ako vybudovať škálovateľný CS program krok za krokom.
- Naučiť účastníkov strategicky pracovať s onboardingom, adopciou, retenciou a upsellom.
- Poskytnúť návody, ako využiť automatizáciu a AI v Customer Success.
- Vysvetliť a prakticky použiť kľúčové metriky a KPI.
Čo sa v kurze Základy Customer Success naučíš
- Jasne rozlíšiť Customer Success vs. Customer Support vs. Account Management.
- Postaviť si základy vlastného škálovateľného CS programu.
- Prakticky nastaviť onboarding tak, aby viedol k rýchlej hodnote pre zákazníka.
- Využiť nástroje a procesy na podporu adopcie, retencie a upsellu.
- Spojiť automatizáciu a AI s osobným prístupom.
- Meriť výkon cez CSAT, NPS, CES, NRR, CLV, ARR, Health Score, Churn.
Čo všetko dostaneš v kurze Základy Customer Success
- videotutoriály o customer success,
- certifikát o absolvovaní kurzu Základy Customer Success,
- moderované diskusné fórum, v ktorom na tvoje otázky odpovedá lektorka Michaela Carpenter,
- garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom.
Kapitoly online kurzu
Customer Success (6)
1. Úvod do teórie Customer Success
8:53
2.Škálovateľný customer success program
7:32
3. Základné princípy Onboardingu
6:40
4. Automatizácia a AI v Customer Success
10:07
5. Základné Customer Success metriky a KPI
11:04
6. Záver
1:13
Lektor online kurzu
Michaela Carpenter
Customer Success
Pracujem ako operations manažérka v softvérovej spoločnosti, kde sa venujem nastavovaniu a zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti po predaji.
Zameriavam sa na Customer Success stratégie, ktoré pomáhajú firmám udržať zákazníkov, zvyšovať spokojnosť aj obrat.
V roku 2024 som bola zaradená medzi Top 100 Customer Success Strategists podľa organizácie SuccessHacker, prednášala som na konferencii v Londýne a v spolupráci s týždenníkom TREND píšem sériu článkov o Customer Success.
Verím, že kvalitné vzdelávanie v tejto oblasti má veľký význam - najmä v slovenčine, kde podobné zdroje stále chýbajú.
5,0
Hodnotenie
2
Kurzy
