Popis online kurzu Základy Customer Success

Tento kurz je komplexným sprievodcom základmi Customer Success (CS) - prístupu a disciplíny, ktorá stojí za dlhodobým úspechom zákazníkov aj firiem. Účastníci sa krok za krokom zoznámia s históriou a významom Customer Success, naučia sa odlíšiť jeho rolu od podpory a obchodu, a pochopia, prečo je to dnes nevyhnutná súčasť každého moderného biznisu.

Kurz sa zameriava nielen na princípy, ale aj na praktické využie: od vytvorenia škálovateľného Customer Success programu, cez strategický onboarding, podporu adopcie a retencie, až po využívanie automatizácie a umelej inteligencie. Samostatná kapitola je venovaná aj metrikám a KPI, ktoré dokazujú hodnotu CS pre biznis a pomáhajú prijímať lepšie rozhodnutia.

Celý program je postavený na kombinácii teórie, praktických príkladov z rôznych odvetví a overených best practices. Účastníci odídu so znalosťami, ktoré môžu okamžite aplikovať vo svojich tímoch a firmách, bez ohľadu na to, či pracujú v SaaS, službách alebo inom segmente.

Ciele kurzu Základy Customer Success

Predstaviť základy a vývoj Customer Success ako disciplíny.
Ukázať, ako vybudovať škálovateľný CS program krok za krokom.
Naučiť účastníkov strategicky pracovať s onboardingom, adopciou, retenciou a upsellom.
Poskytnúť návody, ako využiť automatizáciu a AI v Customer Success.
Vysvetliť a prakticky použiť kľúčové metriky a KPI.

Čo sa v kurze Základy Customer Success naučíš

Jasne rozlíšiť Customer Success vs. Customer Support vs. Account Management.
Postaviť si základy vlastného škálovateľného CS programu.
Prakticky nastaviť onboarding tak, aby viedol k rýchlej hodnote pre zákazníka.
Využiť nástroje a procesy na podporu adopcie, retencie a upsellu.
Spojiť automatizáciu a AI s osobným prístupom.
Meriť výkon cez CSAT, NPS, CES, NRR, CLV, ARR, Health Score, Churn.

Čo všetko dostaneš v kurze Základy Customer Success

videotutoriály o customer success,
certifikát o absolvovaní kurzu Základy Customer Success,
moderované diskusné fórum, v ktorom na tvoje otázky odpovedá lektorka Michaela Carpenter,
garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom.