Obchodné zručnosti pri vyjednávaní so zákazníkmi
4h 25min
Čas
29
Kapitol
Business & Finance
Kategória
4.2
Hodnotenie
Začiatočník
Level
český
Jazyk kurzu
Popis online kurzu Obchodné zručnosti
Získaš prístup k online kurzu v rozsahu viac ako 4 hodín a 20 minút a dostaneš ďalšie podporné materiály v PDF.
Úspech v obchode v mnohom závisí na nenútenosti a odbornej prevahe nad zákazníkom. Preto je v prvom rade dôležité, aby ste perfektne poznali to, čo predávate. Čím lepšie obchodník svoj odbor ovláda, tým lepšie môže poukázať na prednosti produktov a tým aj lepšie budovať dôveru zákazníka v seba a ponúkané produkty.
Znalosť produktu a odvetvia nestačí. Dobrým obchodníkom je ten, kto svojich zákazníkov vie počúvať, má empatiu, pozná predajné techniky a má rád ľudí.
Jednou z najkrajších vecí na svete je vidieť obchodníka, ktorý sa vie správne obracať, ktorému je predaj rozkošou, radosťou, živlom, ktorému žiaria oči dobrou vnútornou pohodou, ktorý hovorí každým pohybom zákazníkovi: "Som tu pre teba, myslím na teba, prajem ti len dobré. Chcem ti poslúžiť poctivo, podľa svojho najlepšieho svedomia ".
❌ Si zaskočený, keď sa ťa zákazník opýta na zľavu?
❌ Cítiš stres, keď máš ísť na schôdzku s problematickým zákazníkom?
❌ Berieš si osobne podozrievavé otázky, či tvoja služba funguje?
❌ Máš pocit, že čokoľvek ponúkneš, bude vnímané ako drahé
Vyjednávanie s komplikovanými zákazníkmi je zložité a nepríjemné práve preto, že je spojené s manipuláciou, ktorú niektorí zákazníci veľmi dobre ovládajú a radi ju použijú, aby ťa zneisteli a dosiahli lepšie pozície, výhody, alebo zvýšili dôraz na svoju požiadavku. Už som niektoré z techník manipulácie zmienil vo videách na YouTube. Môžeš si niektoré techniky manipulácie pripomenúť. V tomto online kurze potom pôjdeme viac do hĺbky a naučím ťa odrážať aj veľmi sofistikované útoky manipulátorov.
❌ Cítiš stres, keď máš ísť na schôdzku s problematickým zákazníkom?
❌ Berieš si osobne podozrievavé otázky, či tvoja služba funguje?
❌ Máš pocit, že čokoľvek ponúkneš, bude vnímané ako drahé
Vyjednávanie s komplikovanými zákazníkmi je zložité a nepríjemné práve preto, že je spojené s manipuláciou, ktorú niektorí zákazníci veľmi dobre ovládajú a radi ju použijú, aby ťa zneisteli a dosiahli lepšie pozície, výhody, alebo zvýšili dôraz na svoju požiadavku. Už som niektoré z techník manipulácie zmienil vo videách na YouTube. Môžeš si niektoré techniky manipulácie pripomenúť. V tomto online kurze potom pôjdeme viac do hĺbky a naučím ťa odrážať aj veľmi sofistikované útoky manipulátorov.
Ľudia, ktorí nevedia alebo nechcú vyjednávať sami za seba, riskujú, že zaplatia príliš vysokú cenu, zarobia príliš málo, alebo budú mať pocit, že predali "svoju kožu" lacno. To vedie k depresiám, zlej nálade, stagnácii a frustrujúcim pocitom z odvedenej práce, ktorá nie je dostatočne zaplatená.
Pokiaľ sa tak cítiš, musíš to čo najskôr zmeniť! Pretože inak porastie len tvoja konkurencia a ty nikdy nezískaš odmenu, ktorú si zaslúžiš.
V tomto špeciálnom kurze sa naučíš ako:
✅ Technicky zvládnuť vyjednávanie.
✅ Zmapovať opačnú stranu.
✅ Stanoviť ciele a hranice.
✅ Zvýšiť a obhájiť svoju cenu.
✅ Reagovať na požiadavky zníženia ceny.
✅ Počúvať a čítať medzi riadkami.
✅ Komunikovať úplne jasne a zrozumiteľne.
✅ Rokovať s náročnými ľuďmi a vyhnúť sa emočným pascám a provokáciám.
✅ Odolať pocitu viny, keď si kritizovaný.
✅ Zvýšiť úspešnosť vo vyjednávaní so zákazníkmi.
✅ Odolať sofistikovaným manipulačným technikám.
✅ Zmapovať opačnú stranu.
✅ Stanoviť ciele a hranice.
✅ Zvýšiť a obhájiť svoju cenu.
✅ Reagovať na požiadavky zníženia ceny.
✅ Počúvať a čítať medzi riadkami.
✅ Komunikovať úplne jasne a zrozumiteľne.
✅ Rokovať s náročnými ľuďmi a vyhnúť sa emočným pascám a provokáciám.
✅ Odolať pocitu viny, keď si kritizovaný.
✅ Zvýšiť úspešnosť vo vyjednávaní so zákazníkmi.
✅ Odolať sofistikovaným manipulačným technikám.
Musíš sa okamžitě naučiť prezentovať, predávať a vyjednávať, aby si udržal rast svojho podnikanoa!
Teraz je to len na tebe!
✅ Chceš rapídne zvýšiť tempo úspešne uzavretých zákaziek?
✅ Minimalizovať zákazníkov, ktorí ti povedali, že sa ešte ozvú, ale už sa nikdy neozvali?
✅ Zvýšiť svoju cenu na trhu a mať schopnosti najlepších vyjednávačov?
✅ Minimalizovať zákazníkov, ktorí ti povedali, že sa ešte ozvú, ale už sa nikdy neozvali?
✅ Zvýšiť svoju cenu na trhu a mať schopnosti najlepších vyjednávačov?
3x ÁNO? Potom je tento kurz presne pre TEBA!
Odomkni v sebe natrvalo schopnosti, ktoré ti umožnia efektívne uzatvárať nové zákazky.
✅ Osvojíš si techniky vyjednávania so zákazníkmi a budeš sa vedieť perfektne predať.
✅ Zistíš základy temnej psychológie a skryté emočné manipulácie.
✅ Odhalím ti, ako reagovať na nepríjemné otázky a námietky zákazníkov, ktoré sa dotýkajú tvojej dôveryhodnosti, kvalifikovanosti a naznačujú odmietnutie.
✅ Naučím ťa rozpoznať správnu chvíľu, kedy zákazku dojednať, aby sa minimalizovala šanca, že si to zákazník ešte rozmyslí.
✅ Obchodné vyjednávanie nie je súboj, osvojíš si úplne nový pohľad, ktorý ti prinesie väčšiu úspešnosť pri uzatváraní zákaziek.
✅ Preskúmaš štruktúru rozhovoru pri vyjednávaní a naučím ťa rokovania viesť tak, aby sa protistrana cítila vždy komfortne a nie zatlačená do rohu.
✅ Najčastejšie manipulatívne techniky budeš schopný odraziť a využiť vo svoj prospech.
✅ Zistíš základy temnej psychológie a skryté emočné manipulácie.
✅ Odhalím ti, ako reagovať na nepríjemné otázky a námietky zákazníkov, ktoré sa dotýkajú tvojej dôveryhodnosti, kvalifikovanosti a naznačujú odmietnutie.
✅ Naučím ťa rozpoznať správnu chvíľu, kedy zákazku dojednať, aby sa minimalizovala šanca, že si to zákazník ešte rozmyslí.
✅ Obchodné vyjednávanie nie je súboj, osvojíš si úplne nový pohľad, ktorý ti prinesie väčšiu úspešnosť pri uzatváraní zákaziek.
✅ Preskúmaš štruktúru rozhovoru pri vyjednávaní a naučím ťa rokovania viesť tak, aby sa protistrana cítila vždy komfortne a nie zatlačená do rohu.
✅ Najčastejšie manipulatívne techniky budeš schopný odraziť a využiť vo svoj prospech.
Pomôžem ti na tvojej ceste stať se férovým, zrozumiteľným a rešpektovaným obchodníkom, s ktorým je radosť sa dohodnúť!
Čo všetko dostaneš
- 28 kapitol online kurzu o obchodných zručnostiach a vyjednávaní,
- moderované diskusné fórum,
- garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom,
- certifikát o absolvovaní kurzu.
Jedná sa o záznam z živého webinára. Výklad je doplnený o užitočnú diskusiu s účastníkmi živého vysielania ku konkrétnym námietkam zákazníkov.
Zoznam kapitol
Úvod a materiály
2min
Dostupné v ukážke kurzu
Materiály ke stažení
-
Dostupné len po zakúpení prístupu
Ta nejlepší cena, kterou mohu dostat
Použití slevy vs zdarma a tajný trik, jak si dlouhodobě udržet odběratele newsletteru
13min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Jak fungují přírodní cykly v našich životech a jak je využít pro marketing
9min
Dostupné len po zakúpení prístupu
1. námitka zákazníka
Zákazník: "Konkurence mi nabídla lepší cenu, máš to předražené!"
14min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Mapa námitek a argumentů
12min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Umění říct ne a jak pracovat se špatnou náladou a stresem
19min
Dostupné len po zakúpení prístupu
2. námitka zákazníka
Zákazník: "Tak já si to ještě rozmyslím."
12min
Dostupné len po zakúpení prístupu
3. námitka zákazníka
Zákazník: "Nemám zájem!"
14min
Dostupné len po zakúpení prístupu
4. námitka zákazníka
Zákazník: "Jsem spokojený se svým současným dodavatelem."
10min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Praktická ukázka jak vstoupit do nového odvětví
12min
Dostupné len po zakúpení prístupu
5. námitka zákazníka
Zákazník: "Zrovna jsem změnil současného dodavatele."
4min
Dostupné len po zakúpení prístupu
6. námitka zákazníka
Zákazník: "Všichni to mají za stejnou cenu."
9min
Dostupné len po zakúpení prístupu
7. námitka zákazníka
Zákazník: "Budeme firmu stěhovat."
10min
Dostupné len po zakúpení prístupu
8. námitka zákazníka
Zákazník: "Mám teď strašně moc práce."
15min
Dostupné len po zakúpení prístupu
9. námitka zákazníka
Zákazník: "Tvůj produkt je až moc komplexní."
4min
Dostupné len po zakúpení prístupu
10. námitka zákazníka
Zákazník: "Zavolej mi v pondělí a domluvíme se na schůzce."
6min
Dostupné len po zakúpení prístupu
11. námitka zákazníka
Zákazník: "Teď to pro mě není priorita."
5min
Dostupné len po zakúpení prístupu
12. námitka zákazníka
Zákazník: "Pošli mi prezentaci na můj e-mail."
5min
Dostupné len po zakúpení prístupu
13. námitka zákazníka
Zákazník: "Tohle schvaluje hlavní šéf."
2min
Dostupné len po zakúpení prístupu
14. námitka zákazníka
Zákazník: "Potřebuji garanci výsledků."
6min
Dostupné len po zakúpení prístupu
15. námitka zákazníka
Zákazník: "Už jsem tohle vyzkoušel jinde a nefungovalo to."
3min
Dostupné len po zakúpení prístupu
16. námitka zákazníka
Zákazník: "Nemáš toho moc? Nevím jestli budeš stíhat mou zakázku."
3min
Dostupné len po zakúpení prístupu
17. námitka zákazníka
Zákazník: "Musím to ještě projednat s mým obchodním partnerem (nebo ženou/manželem)."
4min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Bonusová sekce: Ukázka prodejních technik z filmu "Zlaté dno"
Každého zákazníka je nutno hned 3x obdarovat!
18min
Dostupné len po zakúpení prístupu
Hodnotenia kurzu
Obchodné zručnosti pri vyjednávaní so zákazníkmi
Tomáš K.
Obchodné zručnosti pri vyjednávaní so zákazníkmi
Fajn sumár rekacií na najčastejšie typy námietok. Pre začiatočníka super. Skúsenejší si zas mnohé veci pripomenie. Za férové by som považoval uviesť zdroje, lebo napr. inšpirácia od B.Tracyho bola značná. Materiály ako zhrnutie z kurzu sú tiež veľmi fajn nápad.
Peter B.
Pozri aj tieto kurzy
Carousel
Carousel
Posuň svojich najbližších vpred!
Daruj najväčšiu ponuku online kurzov! Teraz v exkluzívnom darčekovom balení s Journal-om od Skillmea za skvelú cenu.