Obchodné zručnosti pri vyjednávaní so zákazníkmi
- Level
- Kapitol
- 29
- Kategória
- Business & Finance
- Hodnotenie
- 4,1 z 5
- Dĺžka
- 4h 25min
- Jazyk
- CZ
Popis online kurzu Obchodné zručnosti
Získaš prístup k online kurzu v rozsahu viac ako 4 hodín a 20 minút a dostaneš ďalšie podporné materiály v PDF.
Úspech v obchode v mnohom závisí na nenútenosti a odbornej prevahe nad zákazníkom. Preto je v prvom rade dôležité, aby ste perfektne poznali to, čo predávate. Čím lepšie obchodník svoj odbor ovláda, tým lepšie môže poukázať na prednosti produktov a tým aj lepšie budovať dôveru zákazníka v seba a ponúkané produkty.
Znalosť produktu a odvetvia nestačí. Dobrým obchodníkom je ten, kto svojich zákazníkov vie počúvať, má empatiu, pozná predajné techniky a má rád ľudí.
Jednou z najkrajších vecí na svete je vidieť obchodníka, ktorý sa vie správne obracať, ktorému je predaj rozkošou, radosťou, živlom, ktorému žiaria oči dobrou vnútornou pohodou, ktorý hovorí každým pohybom zákazníkovi: "Som tu pre teba, myslím na teba, prajem ti len dobré. Chcem ti poslúžiť poctivo, podľa svojho najlepšieho svedomia ".
❌ Si zaskočený, keď sa ťa zákazník opýta na zľavu?
❌ Cítiš stres, keď máš ísť na schôdzku s problematickým zákazníkom?
❌ Berieš si osobne podozrievavé otázky, či tvoja služba funguje?
❌ Máš pocit, že čokoľvek ponúkneš, bude vnímané ako drahé
Vyjednávanie s komplikovanými zákazníkmi je zložité a nepríjemné práve preto, že je spojené s manipuláciou, ktorú niektorí zákazníci veľmi dobre ovládajú a radi ju použijú, aby ťa zneisteli a dosiahli lepšie pozície, výhody, alebo zvýšili dôraz na svoju požiadavku. Už som niektoré z techník manipulácie zmienil vo videách na YouTube. Môžeš si niektoré techniky manipulácie pripomenúť. V tomto online kurze potom pôjdeme viac do hĺbky a naučím ťa odrážať aj veľmi sofistikované útoky manipulátorov.
❌ Cítiš stres, keď máš ísť na schôdzku s problematickým zákazníkom?
❌ Berieš si osobne podozrievavé otázky, či tvoja služba funguje?
❌ Máš pocit, že čokoľvek ponúkneš, bude vnímané ako drahé
Vyjednávanie s komplikovanými zákazníkmi je zložité a nepríjemné práve preto, že je spojené s manipuláciou, ktorú niektorí zákazníci veľmi dobre ovládajú a radi ju použijú, aby ťa zneisteli a dosiahli lepšie pozície, výhody, alebo zvýšili dôraz na svoju požiadavku. Už som niektoré z techník manipulácie zmienil vo videách na YouTube. Môžeš si niektoré techniky manipulácie pripomenúť. V tomto online kurze potom pôjdeme viac do hĺbky a naučím ťa odrážať aj veľmi sofistikované útoky manipulátorov.
Ľudia, ktorí nevedia alebo nechcú vyjednávať sami za seba, riskujú, že zaplatia príliš vysokú cenu, zarobia príliš málo, alebo budú mať pocit, že predali "svoju kožu" lacno. To vedie k depresiám, zlej nálade, stagnácii a frustrujúcim pocitom z odvedenej práce, ktorá nie je dostatočne zaplatená.
Pokiaľ sa tak cítiš, musíš to čo najskôr zmeniť! Pretože inak porastie len tvoja konkurencia a ty nikdy nezískaš odmenu, ktorú si zaslúžiš.
V tomto špeciálnom kurze sa naučíš ako:
✅ Technicky zvládnuť vyjednávanie.
✅ Zmapovať opačnú stranu.
✅ Stanoviť ciele a hranice.
✅ Zvýšiť a obhájiť svoju cenu.
✅ Reagovať na požiadavky zníženia ceny.
✅ Počúvať a čítať medzi riadkami.
✅ Komunikovať úplne jasne a zrozumiteľne.
✅ Rokovať s náročnými ľuďmi a vyhnúť sa emočným pascám a provokáciám.
✅ Odolať pocitu viny, keď si kritizovaný.
✅ Zvýšiť úspešnosť vo vyjednávaní so zákazníkmi.
✅ Odolať sofistikovaným manipulačným technikám.
✅ Zmapovať opačnú stranu.
✅ Stanoviť ciele a hranice.
✅ Zvýšiť a obhájiť svoju cenu.
✅ Reagovať na požiadavky zníženia ceny.
✅ Počúvať a čítať medzi riadkami.
✅ Komunikovať úplne jasne a zrozumiteľne.
✅ Rokovať s náročnými ľuďmi a vyhnúť sa emočným pascám a provokáciám.
✅ Odolať pocitu viny, keď si kritizovaný.
✅ Zvýšiť úspešnosť vo vyjednávaní so zákazníkmi.
✅ Odolať sofistikovaným manipulačným technikám.
Musíš sa okamžitě naučiť prezentovať, predávať a vyjednávať, aby si udržal rast svojho podnikanoa!
Teraz je to len na tebe!
✅ Chceš rapídne zvýšiť tempo úspešne uzavretých zákaziek?
✅ Minimalizovať zákazníkov, ktorí ti povedali, že sa ešte ozvú, ale už sa nikdy neozvali?
✅ Zvýšiť svoju cenu na trhu a mať schopnosti najlepších vyjednávačov?
✅ Minimalizovať zákazníkov, ktorí ti povedali, že sa ešte ozvú, ale už sa nikdy neozvali?
✅ Zvýšiť svoju cenu na trhu a mať schopnosti najlepších vyjednávačov?
3x ÁNO? Potom je tento kurz presne pre TEBA!
Odomkni v sebe natrvalo schopnosti, ktoré ti umožnia efektívne uzatvárať nové zákazky.
✅ Osvojíš si techniky vyjednávania so zákazníkmi a budeš sa vedieť perfektne predať.
✅ Zistíš základy temnej psychológie a skryté emočné manipulácie.
✅ Odhalím ti, ako reagovať na nepríjemné otázky a námietky zákazníkov, ktoré sa dotýkajú tvojej dôveryhodnosti, kvalifikovanosti a naznačujú odmietnutie.
✅ Naučím ťa rozpoznať správnu chvíľu, kedy zákazku dojednať, aby sa minimalizovala šanca, že si to zákazník ešte rozmyslí.
✅ Obchodné vyjednávanie nie je súboj, osvojíš si úplne nový pohľad, ktorý ti prinesie väčšiu úspešnosť pri uzatváraní zákaziek.
✅ Preskúmaš štruktúru rozhovoru pri vyjednávaní a naučím ťa rokovania viesť tak, aby sa protistrana cítila vždy komfortne a nie zatlačená do rohu.
✅ Najčastejšie manipulatívne techniky budeš schopný odraziť a využiť vo svoj prospech.
✅ Zistíš základy temnej psychológie a skryté emočné manipulácie.
✅ Odhalím ti, ako reagovať na nepríjemné otázky a námietky zákazníkov, ktoré sa dotýkajú tvojej dôveryhodnosti, kvalifikovanosti a naznačujú odmietnutie.
✅ Naučím ťa rozpoznať správnu chvíľu, kedy zákazku dojednať, aby sa minimalizovala šanca, že si to zákazník ešte rozmyslí.
✅ Obchodné vyjednávanie nie je súboj, osvojíš si úplne nový pohľad, ktorý ti prinesie väčšiu úspešnosť pri uzatváraní zákaziek.
✅ Preskúmaš štruktúru rozhovoru pri vyjednávaní a naučím ťa rokovania viesť tak, aby sa protistrana cítila vždy komfortne a nie zatlačená do rohu.
✅ Najčastejšie manipulatívne techniky budeš schopný odraziť a využiť vo svoj prospech.
Pomôžem ti na tvojej ceste stať se férovým, zrozumiteľným a rešpektovaným obchodníkom, s ktorým je radosť sa dohodnúť!
Čo všetko dostaneš
- 28 kapitol online kurzu o obchodných zručnostiach a vyjednávaní,
- moderované diskusné fórum,
- garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom,
- certifikát o absolvovaní kurzu.
Jedná sa o záznam z živého webinára. Výklad je doplnený o užitočnú diskusiu s účastníkmi živého vysielania ku konkrétnym námietkam zákazníkov.
Kapitoly online kurzu
Úvod a materiály (2)
Ukážka zdarma
2:31
Materiály ke stažení
Ta nejlepší cena, kterou mohu dostat (5)
Použití slevy vs zdarma a tajný trik, jak si dlouhodobě udržet odběratele newsletteru
13:05
Jak fungují přírodní cykly v našich životech a jak je využít pro marketing
9:07
1. námitka zákazníka (4)
Zákazník: "Konkurence mi nabídla lepší cenu, máš to předražené!"
14:29
Mapa námitek a argumentů
12:06
Umění říct ne a jak pracovat se špatnou náladou a stresem
19:45
2. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Tak já si to ještě rozmyslím."
12:11
3. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Nemám zájem!"
14:09
4. námitka zákazníka (2)
Zákazník: "Jsem spokojený se svým současným dodavatelem."
10:34
Praktická ukázka jak vstoupit do nového odvětví
12:17
5. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Zrovna jsem změnil současného dodavatele."
4:49
6. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Všichni to mají za stejnou cenu."
9:47
7. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Budeme firmu stěhovat."
10:04
8. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Mám teď strašně moc práce."
15:54
9. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Tvůj produkt je až moc komplexní."
4:39
10. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Zavolej mi v pondělí a domluvíme se na schůzce."
6:39
11. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Teď to pro mě není priorita."
5:04
12. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Pošli mi prezentaci na můj e-mail."
5:15
13. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Tohle schvaluje hlavní šéf."
2:51
14. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Potřebuji garanci výsledků."
6:00
15. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Už jsem tohle vyzkoušel jinde a nefungovalo to."
3:28
16. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Nemáš toho moc? Nevím jestli budeš stíhat mou zakázku."
3:58
17. námitka zákazníka (1)
Zákazník: "Musím to ještě projednat s mým obchodním partnerem (nebo ženou/manželem)."
4:12
Bonusová sekce: Ukázka prodejních technik z filmu "Zlaté dno" (1)
Každého zákazníka je nutno hned 3x obdarovat!
18:16
Lektor online kurzu
Filip Novák
Marketing mentor
Filip Novák je marketingový konzultant, business mentor, autor marketingových show ZeptejSeFilipa a Shoptet.TV na YouTube. Zkušenosti z nadnárodních korporátů, SMB firem i volné nohy, uplatňuje v bohaté praxi v B2B a B2C segmentech. Mezi referencemi má skutečné jedničky na trhu: IBM, Kiwi, CzechInvest, Shoptet, Twisto, Mercedes-Benz, Blažek, Olympia, Hama a stovky dalších. Spolupracuje s mediálními agenturami, majiteli firem a klienty, pro které plánuje a úspěšně řídí kreativní marketingové strategie od roku 2004.
3,8
Hodnotenie
4
Kurzy
Hodnotenia študentov
Hodnotenia od študentov zapísaných v kurze na Skillmea.
4,1 z 5
· 11 hodnotení
Michal O.
3
Kurz obsahoval veľa zaujímavých postrehov a tipov, no osobne by som uprednostnil menej "obkecávania" vecí, ktoré s kurzom priamo nesúvisia. Nakoniec len dodám, že tie testíky sú naozaj tragické. Väčšina otázok by si vyžadovala nejakú revíziu pretože sú buď zbytočné, alebo nedávajú zmysel.
Peter B.
4
Fajn sumár rekacií na najčastejšie typy námietok. Pre začiatočníka super. Skúsenejší si zas mnohé veci pripomenie. Za férové by som považoval uviesť zdroje, lebo napr. inšpirácia od B.Tracyho bola značná. Materiály ako zhrnutie z kurzu sú tiež veľmi fajn nápad.
Michal S.
5
Vyborne to bolo, dufam ze spolupraca s L2C nekonci
Marko M.
5
Odporúčam, veľmi dobrý kurz a lektor vie, o čom hovorí. Teším sa na ďalšie jeho kurzy, dúfam, že budú.
