Snapchat pár rokov dozadu redizajnoval ich UI v aplikácii. Výsledok? Trhová hodnota klesla o 1.3 miliardy $ a na sieťach sa spustil obrovský shitstorm.
Au.
Dalo sa tomu vyhnúť?
Dalo.
Ako? Jednoducho. Odpoveď je data-driven alebo data-based design.
Čo to znamená? Jednoducho povedané, robíte rozhodnutia na základe tvrdých čísiel z analytiky a užívateľského feedbacku.
Bežne to vidíte u e-shopov.
Sledujú preklikovosť do košíku, funnel priechodu košíkom alebo počet dokončených objednávok. Na základe zistení funnel upravujú.
Iný príklad je zase Airbnb, ktorý sleduje správanie ľudí pri vyhľadávaní, akým spôsobom si ľudia bookujú byty, alebo aké hodnotenie na byty dávajú.
⭐️ Ako na to krok za krokom?
-
Začnite konečne zbierať tvrdé dáta - implemetujte konečne GAčka alebo Hotjar. Zbierajte tvrdé dáta o správaní zákazníkov. Inšpirujte sa napr. v Spotify, ktorý sleduje návyky, akými ľudia počúvajú hudbu a na základe toho personalizujú playlisty.
-
Vylezte z budovy a bavte sa so zákazníkmi - využívate Hotjar Surveys, organizujte užívateľské testy, sledujte čo dopadá na helpdesk. Slack napríklad zbiera feedback na appku cez drobné dotazníčky, ktoré vyskakujú v appke.
-
Interpretujte a analyzujte vašu hromadu dát - prehrabávejte sa dátami, hľadajte vzorce a problémy vašich zákazníkov. Dejte si pozor na vaše Biasy. Konzultujte výsledky s analytikmi alebo dizajnérmi vo vašom teame.
-
Testujte a iterujte - A/B/n testy alebo preferenčné testy sú cesta. Zistite, čo najefektívnejšie plní potreby vašich zákazníkov. Amazon robí tisícky testov mesačne, aby zefektívnil ich marketplace. Netflix zase spúšťa desiatky A/n testov, aby zistil čo najviac rezonuje s divákmi.
-
Začnite znova - optimalizujte, zbierajte dáta, testujte, optimalizujte, zbierajte dáta, testujte…
Data-driven dizajn nie je jednorázová záležitosť. Ak chcete byť najlepší, musíte dáta neustále zbierať a reagovať na ne.
⭐️ Chcete to skúsiť? Začnite ešte dnes.
1️⃣ Nasaďte na váš web alebo appku Google analytics.
2️⃣ Nastavte Hotjar alebo Smartsupp a vykopnite prvú survey na vašich užívateľov.
3️⃣ Dajte tomu mesiac. Zbierajte dáta. Potom sa rozhodnite, ako s dátami naložíte.
Možno po prvom mesiaci zistíte, že máte dát málo alebo zbierate nesprávne dáta. Nevadí. Iterujte, upravujte a prispôsobte sa.
Etsy zvýšilo ich conversion rate o 10% po tom, čo začali zbierať dáta a dizajnovať na základe informácií, ktoré získali.
Buďte ako Etsy a zarobte vašem firme ďalších 10%.
⭐️ Užívateľ má konečne miesto pri stole
Ak začnete pravidelne zbierať kvalitatívne aj kvantitatívne dáta, automaticky posadíte zákazníka k stolu.
Celý team začne prirodzene oscilovať okolo zákazníkov. Začnete tvoriť hodnotu, ktorú ste pred tým nevideli.
Zrazu ste pre vašu firmu vytvorili WIN WIN situáciu.
Zákazníci majú v ruke produkt, ktorý im uľahčuje život. Firma má vyššie ROI a stáva sa lovebrandom.
A vy?
Vy zbierate kredit.
⭐️ Prinášajte hodnotu
Inšpirujte sa v Spotify, Airbnb alebo Etsy. Vezmite si to, čo u nich funguje. Začnite riešiť data-driven design.
Buďte dizajnéri, ktorý tvoria efektívnejšie a funkčnejšie aplikácie, ktoré ľudom zjednodušujú život.
Prinášajte hodnotu.
Ono to totiž nie je iba o vás. Zjednodušíte život sebe, zjednodušíte život celej komunite.
Ak sa rozhodujete s dátami v rukách, nastavujete štandard. Štandard toho, ako tvoriť skvelé dizajny. Štandard toho, ako prinášať hodnotu.
Prestaňte hádať. Rozhodujte sa na základe dát.
T.
—
*v tomto poste vedome zamieňam data-driven a data-based design. Ide mi hlavne o to, aby ste sa konečne začali pozerať na dáta.
